منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب لـ 3265 شكوى في قطاع البترول
كشف تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن تلقي المنظومة 3265 شكوى في قطاع البترول، موجهة إلى وزارة البترول والثروة المعدنية والشركة القابضة للغازات الطبيعية “إيجاس” والشركات التابعة لها، وتم التعامل معها بفعالية لضمان سلامة المواطنين ومعالجة القضايا المطروحة.
3265 شكوى في قطاع البترول
تضمنت هذه الشكاوى والبلاغات مجموعة من القضايا الحيوية كطلبات تركيب العدادات ووصلات المنازل، وكذلك ادعاءات بوجود تسريبات للغاز.
شاهد أيضا:
تعرف على الخريطة الاستثمارية الجديدة لصناعة البتروكيماويات
كما أظهرت الوزارة جدية ملحوظة في التعامل مع هذه المسائل، حيث سارعت بإرسال فرق العمل المتخصصة إلى مناطق الشكاوى لضمان سلامة الأرواح والممتلكات، مشددة على أهمية التوعية بكيفية التعامل الصحيح مع الشبكات والتوصيلات والأجهزة لتفادي الحوادث.
منظومة الشكاوى الحكومية
بالنسبة لمعالجة هذه الشكاوى، فقد تمكنت الوزارة من الرد ومعالجة 3143 شكوى وبلاغًا، من إجمالي 3265 شكوى في قطاع البترول بنسبة إنجاز تصل إلى 96% من إجمالي الشكاوى المقدمة، مما يُعد إنجازًا متميزًا يعكس الكفاءة والفعالية في الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
الجهات الحكومية
من جانبه، قام الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بمتابعة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو لهذا العام.
شكاوى المواطنين
كما وجه مدبولي بضرورة استمرار العمل على تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخدمات الحكومية المختلفة عبر المنظومة الشكاوى الموحدة، مع التأكيد على سرعة التفاعل معها والتنسيق الفعال مع الجهات الحكومية لبذل الجهود اللازمة لمعالجتها.
مستوى الخدمات المقدمة
كما أكد رئيس الوزراء على دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ولأداء الجهات الحكومية المرتبطة بها، في إطار الجهود المتواصلة لتخفيف المعاناة عن المواطنين ومواجهة تداعيات بعض الأحداث والمتغيرات، مع الهدف الأسمى المتمثل في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وزارة البترول والثروة المعدنية
علاوة على ذلك حققت وزارات مثل الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، البيئة، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، الشباب والرياضة، السياحة والأثار، التموين والتجارة الداخلية نسب انجاز متميزة لمعالجة الشكاوى والرد عليها.
لمزيد من أخبار البترول على فيس بوك (اضغط هنا)
كما حقت أيضا المالية، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، الصناعة، الموارد المائية والري، قطاع الأعمال العام، والعدل، نسب إنجاز واستجابات مميزة كماً ونوعاً في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
