وزير البترول يوجه بسرعة الإستجابة الفورية والعاجلة لشكاوى المواطنين وحلها
سيد الأبنودى
وزير البترول يوجه بسرعة الإستجابة الفورية والعاجلة لشكاوى المواطنين وحلها ، حيث تحرص وزارة البترول والثروة المعدنية على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوي المواطنين الواردة اليها عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وزير البترول يوجه بسرعة الإستجابة الفورية والعاجلة لشكاوى المواطنين وحلها
ويأتى ذلك انطلاقاً من إيمان وزارة البترول، بأن التعامل مع الشكاوي الواردة عبر المنظومة وازالة اسبابها فرصة للتحسين والتطوير الدائم للخدمات المقدمة للمواطنين بواسطة شركات قطاع البترول والغاز خاصة لتوزيع واستخدام الوقود والغاز الطبيعي التي تعد عصب الحياة اليومية.
لحل شكاوي المواطنين ومتلقي الخدمات
وفى هذا الاطار وجه المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية الشكر للقائمين على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء وممثلي الوزارة المشاركين بالمنظومة وفرق العمل المكلفة بالتعامل مع الشكاوي وحلها على سرعة الاستجابة والتنسيق الفعال لحل شكاوي المواطنين ومتلقي الخدمات بقطاع البترول والغاز بجدية وكفاءة بما يعكس صورة إيجابية للقطاع ويسهم في زيادة ثقة المستهلك في خدماته وتصحيح أي أوجه قصور طارئة .
العمل على إزالة أسباب الشكاوى
كما يوجد هناك حرص دائم على المتابعة الدورية والعمل على إزالة أسباب الشكاوى الواردة وتوجيه الشركات بالاستجابة السريعة والتفاعل مع شكاوى المواطنين للارتقاء بالخدمات.
آليات استقبال الشكاوي ورصدها
كما تقدم المنظومة تطويراً مستمراً في آليات استقبال الشكاوي ورصدها والتعامل معها بما يعد ترجمة فعلية لتوجيهات القيادة السياسية الدائمة للوزارات بالتواصل المستمر مع المواطنين وحل شكواهم ، علاوة على اهتمام الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بدعم المنظومة ودورها الحيوي في إزالة اسباب الشكاوي والتعامل معها بسرعة وجدية لتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات.
51 الفا ًو 875 شكوى واستغاثة
وقد تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية 51 الفا ًو 875 شكوى واستغاثة منذ انطلاق المنظومة ، حيث جري الاستجابة لها بنسبة إنجاز تفوق المخطط وبلغت 99% ، وجار العمل علي الاستجابة للشكاوي المتبقية ، وهو ما تعكسه تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتي أكدت ان وزارة البترول والثروة المعدنية تأتي باستمرار ضمن قائمة الوزارات الاعلي استجابة للشكاوي الواردة عبر المنظومة بنسب إنجاز مرتفعة محققة معدلات استجابة ايجابية.
تلقت 2190 شكوي
كما أنه في إطار المتابعة الدورية اولا بأول لموقف التعامل مع الشكاوي بالمنظومة فقد تمكنت فرق العمل بالوزارة وشركات القطاع خلال شهر يونيه الماضي من الاستجابة للشكاوي الواردة اليها عبر المنظومة خلال الشهر بنسبة 96% حيث تلقت 2190 شكوي ، وجار العمل علي انجاز الشكاوى المتبقية.
سرعة الاستجابة الفورية والعاجلة
كما يشمل ذلك سرعة الاستجابة الفورية والعاجلة لكافة حالات الطواريء والشكاوي العاجلة لمستخدمي الخدمات خاصة في مجال الغاز الطبيعى ، و في هذا الإطار فقد تمكنت فرق عمل حل الشكاوي بوزارة البترول والثروة المعدنية وشركات القطاع بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء خلال شهر يونيه من التنسيق للتدخل السريع والفوري للسيطرة والتعامل من خلال فرق الطوارئ المتاحة بشركات توصيل الغاز الطبيعى.
تدخل فريق طواريء شركة غاز مصر
وتمثل الشكاوى الخاصة بذلك النشاط أغلب ما يرد للمنظومة ، وتشير لنموذج لتدخل فريق طواريء شركة غاز مصر بالتعامل مع حادث بعقار سكني بمنطقة مساكن السوق بمدينة سمنود بالغربية نتيجة عبث بمواسير التركيبات بأحد الشقق وفك الأجهزة من جانب غير المختصين.
التدخل والاستجابة بكفاءة لشكاوي عدد من المواطنين
كما تم التدخل والاستجابة بكفاءة لشكاوي عدد من المواطنين في مناطق المنزلة بمركز طوخ بالقليوبية ومنشية الحرية بكفر الزيات بالغربية وصفط تراب بالمحلة الكبرى لسرعة تشغيل الغاز الطبيعي بالشقق السكنية أو إنهاء اعمال التوصيل وذلك من خلال شركة غاز مصر .
الاستجابة الفورية لبلاغات عاجلة
كما تم الاستجابة الفورية لبلاغات عاجلة وردت من أحد المقيمين بمنطقة خلف المحكمة الدستورية بالمعادي واحدي السيدات بمدينة الجندول بالقاهرة بشأن انبعاث رائحة غاز بالشقة وقد تم التأمين والمعاينة وإجراء الاختبارات والإصلاح للأجهزة بواسطة فرق طواريء شركة تاون جاس .
مواعيد إضافة الرائحة المميزة للغاز
وعلى جانب آخر تقوم شركات توصيل الغاز الطبيعى بالإعلان عن مواعيد إضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعى لطمآنة المواطنين عند شعورهم برائحة الغاز ، حيث يتم اضافتها للغاز الذى لا يوجد له رائحة من الأصل ، وتوضع للتنبيه في حالة حدوث تسريب .
لمزيد من أخبار البترول (اضغط هنا)
كما استجابت شركة مودرن جاس لشكاوي وردت من عملاءها لسرعة تشغيل الغاز الطبيعي بالمنزل وشكوي من أحد العملاء لسرعة اصلاح عطل عداد الغاز الطبيعي بشقته .
