شركات الاتصالات بمصر مُلزمة بتعويض العملاء عن انقطاع الخدمة بسبب حريق سنترال رمسيس
ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر شركات الاتصالات بتقديم تعويضات مجانية لعملائها، تشمل إنترنت أرضي ومحمول، وذلك لمواجهة تبعات انقطاع الخدمة جراء حريق سنترال رمسيس الأخير.
وأوضح الجهاز في بيان له اليوم أن هذا الإجراء يأتي في إطار متابعته لتأثير العطل الفني الناجم عن الحريق، بهدف التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.
وبحسب القرار، سيتم تعويض مستخدمي خدمات الهاتف المحمول بـ 1 جيجابايت مجانية، بينما سيحصل مستخدمو الإنترنت الثابت على 10 جيجابايت مجانية على الخط الثابت. وفي حال عدم انتظام الخدمة على الخط الثابت، سيتم تعويضهم بـ 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، مشددًا على اتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
يُذكر أن حريقًا هائلًا قد اندلع مساء الاثنين الماضي واستمر 18 ساعة في مبنى سنترال رمسيس بوسط القاهرة، وهو أحد أكبر مراكز الاتصالات في البلاد.
وقد أدى الحريق إلى انقطاع جزئي لخدمات الإنترنت والهاتف الأرضي والثابت، وتعطيل خدمات مالية حيوية مثل ماكينات الصراف الآلي والدفع الإلكتروني، إضافة إلى تأثر خدمات الطيران والمعاملات البنكية. ورغم أن الحريق أخرج السنترال تمامًا عن الخدمة وتحويل بعض الشبكات إلى سنترال الروضة، فقد بدأت بعض الخدمات بالعودة، وتعمل الحكومة على استعادة الخدمة بالكامل خلال الساعات القادمة.
